Reklamacije, saobraznost i garancija

Beli Labud 037 posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i kupcima omogućava pravo na reklamaciju, ostvarivanje prava na saobraznost i korišćenje garancije na kupljene proizvode.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• isporučen oštećen, nekompletan ili pogrešan proizvod

• proizvod koji ne odgovara opisu ili specifikaciji

• neispravnost proizvoda

• skrivene mane koje se pojave tokom upotrebe

Reklamaciju možete podneti:

• Email: beli.labud@mts.rs

• Telefon: 063 320 056

• Lično: Vidovdanska 197, Kruševac

2. Postupak rešavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije, obavezujemo se da odgovorimo u roku od 8 dana, a da reklamaciju rešimo najkasnije u roku od 15 dana.

Reklamacija treba da sadrži:

• ime i prezime kupca

• kontakt telefon i email

• dokaz o kupovini

• opis problema

• fotografije (ukoliko postoje)

Kupac je dužan da dostavi proizvod, po mogućstvu u originalnoj ambalaži, zajedno sa dokazom o kupovini.

3. Prava po osnovu saobraznosti

Saobraznost proizvoda traje 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom.

U slučaju nesaobraznosti, kupac ima pravo da zahteva:

• popravku

• zamenu proizvoda

• sniženje cene

• raskid ugovora i povraćaj novca

4. Garancija

Za proizvode za koje je predviđena garancija, kupac dobija garantni list.

Garancija ne važi u slučaju:

• nepravilnog korišćenja proizvoda

• oštećenja nastalih nepažnjom

• neovlašćenog rukovanja ili prepravki

5. Povraćaj sredstava

U slučaju uvažene reklamacije ili raskida ugovora, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pošto se plaćanje vrši pouzećem, povraćaj sredstava se vrši uplatom na račun kupca ili drugim dogovorenim načinom.

6. Reklamacije oštećenja tokom transporta

U slučaju oštećenja prilikom dostave:

• kupac je dužan da odmah obavesti kurira

• zatraži zapisnik o oštećenju

• obavesti prodavca istog dana

Naknadne reklamacije bez zapisnika ne mogu biti uvažene.

Kontakt za reklamacije

📩 Email: beli.labud@mts.rs
📞 Telefon: 063 320 056
📍 Adresa: Vidovdanska 197, Kruševac